На прошлой неделе более 2200 сотрудников maib собрались вместе, чтобы отметить успехи 2022 года, начать новый год с энергией и радостью, найти новые источники вдохновения для преодоления вызовов, стоящих перед банком.
На мероприятии были представлены новая цель и новые ценности всей команды maib.
Более 60 менеджеров высшего и среднего звена в течение двух месяцев вместе работали над формулировкой общей цели. Их задачей был поиск миссии, которая могла бы вдохновить сотрудников, отразить стремление, которое вся команда maib будет разделять с гордостью. Работа началась с вопроса «Почему?».
Основная цель maib:
Они создают умные и простые финансовые и лайфстайл решения, которые вдохновляют людей быть счастливее, а бизнес — успешнее.
Новая цель отражает их общие устремления, совместную работу с клиентами, она о счастье и успехе. Формулировка построена на твёх глаголах, которые объединяют наши ценности, где клиент всегда в центре.
Клиенты находятся в центре внимания. Клиенты являются приоритетом, основой бизнес-решений: от продуктов, услуг и процессов до развития каналов. Все, что они делают, основано на стремлениях или проблемах, с которыми могут столкнуться клиенты. Они стремятся преуспеть в наших отношениях с клиентами, развивая взаимовыгодные долгосрочные отношения.
Они создают, вдохновляют, упрощают. Эти три слова формулируют основные и ежедневные действия команды maib.
Мы создаём
# Опыт и впечатления, которые делают наших клиентов и сотрудников счастливее. Один счастливый сотрудник может сделать счастливыми сотни клиентов. В наших силах предугадывать ожидания наших клиентов и делать все, чтобы каждый опыт и общение с maib были легкими и приятными.
# Мы создаём среду, основанную на прозрачности и доверии. Мы открыты и честны друг с другом, честны и прозрачны с нашими клиентами. Мы следуем прозрачности, как ценности maib, когда изменяем продукты и цены, когда честно признаем, что были неправы. Все действия банка, все внутренние и внешние процессы строятся на принципе прозрачности. И мы считаем это правильным решением.
# Мы создаем командный дух для того, чтобы людям нравилось работать и весело проводить время вместе. Мы верим, что великие дела достигаются в команде и ВМЕСТЕ мы можем сделать намного больше! Давайте дружить, делиться знаниями, отмечать общие достижения и поддерживать друг друга. Давайте наслаждаться работой и проводить время вместе.
Мы вдохновляем
# Мы вдохновляем брать на себя ответственность и добиваться результатов. Брать на себя ответственность означает быть решительным, не уклоняться от ответственности и принимать результаты своих действий, находить решения и быть вовлечённым. Это приведет к достижению результата, способствуя общим успехам.
# Мы вдохновляем на инновации и нестандартное мышление. Мы поощряем креативное и нестандартное мышление на всех уровнях — для развития бизнеса, создания продуктов, удовлетворения клиентов и улучшения процессов. Мы должны быть на шаг впереди наших конкурентов, устанавливая ориентиры и изучая передовой опыт. Мышление „out of the box” — это мыслить по-другому, нестандартно и с новой точки зрения, это о свободе мысли. Мы отказываемся от стереотипов, поддерживаем обмен идеями, удивляем наших клиентов и друг друга. Также мы призываем переосмыслить значение новых стандартов качества и становиться первыми, кто их внедрит.
# Мы вдохновляем действовать осознанно по отношению к окружающей среде и обществу. Мы являемся частью общества, в котором живем, и честью планеты, на которой живем. Мы стремимся быть социально и экологически ответственными за наши действия.
Мы упрощаем
# Мы упрощаем продукты и сервисы.
# Мы упрощаем операции и коммуникации. Все должно быть легко и просто! Мы постоянно меняем процессы и процедуры, пересматриваем внутренние и внешние документы, убираем ненужные этапы и шаги, оставляя только суть и то, что действительно важно. Мы стремимся быть понятыми нашими клиентами, кем бы они ни были, поэтому мы упрощаем сложный и специфический банковский язык, чтобы он был ясным и понятным.
# Мы упрощаем то, как мы работаем, становясь agile. Agile нас объединяет! Люди, процессы, связи, технологии, выделенное время, кросс-функциональные команды — все для того, чтобы найти наиболее подходящее, эффективное и быстрое решение для выполнения поставленной задачи. Мы были первой крупной компанией, которая осмелилась внедрить аgile как способ работы.
Георгий Шагидзе, председатель maib: «Известно, что ни одна стратегия не будет успешной, если она не подкреплена культурой и ценностями компании. Мы договорились продолжать развивать культуру, отличающую maib, и продвигать ценности, необходимые для нашего будущего. Благодарю команду, которая помогла разработать обновленные цель и ценности maib, и всем сотрудникам maib за их нелегкий труд, за их энергию в реализации наших амбициозных планов, за то, что клиент был в центре внимания, за лояльность более 2000 профессионалов, продвигающих главные ценности и отличные результаты. Я очень рад, что у нас есть такая сплочённость, чтобы строить будущее, которого мы хотим вместе, создавать умные и простые решения, делать наших клиентов счастливее, а наш бизнес более успешным, быть социально и экологически ответственными, и делать это, получая удовольствие от работы и проводя время вместе».
