К сожалению, все чаще появляются новости о том, что авиакомпании отменяют свои рейсы по тем или иным причинам. Случается всякое, но стоит помнить, что у пассажиров всегда есть возможность получить помощь, связанную с альтернативным рейсом, а компания-авиаперевозчик должна покрыть ущерб/оплатить проживание в гостинице/питание и другие аспекты, связанные с изменениями в расписании. На сайте Органа гражданской авиации представлена подробная информация о том, что делать, если ваш рейс отменен, а мы делимся ею с вами.
Во-первых, пассажирам должны сообщить об отмене рейса, а также о причинах случившегося. Пассажирам предлагаются следующие варианты помощи на выбор:
# возмещение, в течение семи дней, полной цены покупки билета за несовершенную часть или части полета, а также за уже совершенную часть или части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира, включая, в соответствующих случаях, оплату ближайшего обратного рейса до точки отправления;
# альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в кратчайшие сроки, или
# альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в более позднее, удобное для пассажира время, при наличии свободных мест.
Авиаперевозчик не обязан возмещать ущерб, если он может доказать, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Кроме того, пассажиры имеют право на возмещение ущерба, за исключением следующих случаев:
# если они были проинформированы об отмене рейса, по меньшей мере, за две недели до запланированного времени отправления;
# если они были проинформированы об отмене рейса в период от 14 до 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 2 часа до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
# если они были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 1 час до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.
Пассажиры имеют право на следующие виды бесплатного обслуживания:
# еда и прохладительные напитки в объеме, соответствующем времени ожидания;
# размещение в гостинице, если требуется пребывание в течение одного или нескольких суток или пребывание в течение большего периода, чем запланировано пассажиром;
# проезд между аэропортом и местом размещения (гостиницей и т.д.);
# два бесплатных телефонных звонка.
Если авиаперевозчик предоставляет пассажиру обслуживание более высокого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он не вправе требовать дополнительную плату.
Если авиаперевозчиком предоставляет пассажиру обслуживание более низкого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он обязан в течение семи дней возместить:
# 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1 500 км и меньше,
# 50% от стоимости билета на все рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км, или
# 75% от стоимости билета на все рейсы, не подпадающие под первые две категории,.
Более подробную информацию о процедуре возврата стоимости билетов и возмещения ущерба можно узнать на официальном сайте Органа гражданской авиации.
