«Здесь есть динамика, решения принимаются очень быстро, это круто, настоящий вызов, узнаешь много нового и… люди в Google тоже работают в таком стиле» — это лишь часть впечатлений одного из сотрудников, который уже несколько месяцев работает в стиле agile wow maib (wow — аббревиатура от way of work, стиль работы).
Помимо инновационной деятельности, сложности и кросс-функциональности команд, agile-трансформация maib также привнесла в работу много планирования, предсказуемость, предвосхищая ожидания клиентов.
Ежеквартально agile-оркестры собираются вместе для отчетности и планирования. Недавнее QBR-мероприятие (Quarterly Business Review) Market Place объединило как оркестры, уже работающие в agile, так и недавно сформированные оркестры, которые собираются начать свой agile-полёт.
Чем важно QBR-мероприятие:
# сообщаются результаты, полученные в последнем квартале; извлекаются уроки, сообщается о возникших проблемах и возможных неудачах, а также выявляются новые возможности;
# обсуждаются задачи на следующий квартал для каждого бэнда, аккорда, оркестра;
# согласовываются планы бизнес-направлений, ставится акцент на опыт, созданный для клиента, и рыночные возможности.
Достижения, о которых отчитались agile-оркестры maib, вызвали аплодисменты высшего руководства. Подводя итоги, отметим основные результаты, полученные во втором квартале:
# Оркестр Business Banking Segment смог достичь доли рынка в 30,9 % в кредитовании малого и среднего бизнеса благодаря усилиям всей команды, а также за счет реализации ряда оптимизаций и автоматизации процессов кредитования.
# Оркестр Retail Daily Banking запустил первый продукт «Ипотека в иностранной валюте» со сроком кредита до 25 лет и финансированием до 100 % стоимости жилья. В условиях ужесточения регулирования кредитного рынка оркестр блестяще справился с задачами по поддержанию портфеля.
# Цель на третий квартал, актуальная для обоих отчитавшихся оркестров, состоит в том, чтобы сосредоточиться на создании более высокого уровня обслуживания клиентов даже в более жестких рыночных условиях.
На следующем QBR-мероприятии, запланированном на октябрь этого года, четыре agile-оркестра maib отчитаются о своей деятельности, обсудят текущую ситуацию и составят планы. При этом они отчитаются о достижениях по каждой цели. А до тех пор они будут работать agile wow: как оркестры, в аккордах и бэндах, в гармонии, чтобы вскоре порадовать новыми продуктами и качественными банковскими услугами, а также с целью создания инновационного профессионального опыта.
Отметим, что maib является первым банком в Молдове и регионе, который начал комплексный процесс внедрения agile-стиля, который способствует трансформации способа ведения бизнеса с целью создания нового стандарта обслуживания клиентов, делая их жизнь проще, лучше и более гибкой.
Maib становится Agile!
