Влайку Черней, директор по маркетингу площадки www.hato.global, рассказывает каково это — начинать стартап, что такое hato и какие у него ожидания от проекта.
Чем ты занимался до этого стартапа?
Я много чем занимался – окончил журфак, был зам. редактора женского журнала, работал копирайтером в компании по телекоммуникациям, открыл с партнером агентство по продажам авиабилетов, открыл общественную ассоциацию, начал деятельность посредничества в футболе(тоже с партнером) и поехал в Приднестровье ставить работу журналистов в аутсорсинговом колл центре.
В процессе работы в колл центре и пришла идея стартапа hato!
Как именно она пришла?
Я был на море, лежал на шезлонге и читал „Историю моих печальных шлюх” Габриеля Гарсии Маркеса и мне пришла в голову идея!
В это же время мне пришло сообщение от Жени (СЕО hato), которое выглядело примерно так – „мы решили сделать агрегатор колл центров, ты пока отдыхай, но как только приедешь, начнем прорабатывать.”
Во-первых, я не совсем знал, что такое агрегатор, во-вторых, не понимал зачем это странное слово колл центрам и зачем Женя написал мне все эти странные слова пока я на море.
Оказалось, что мы как аутсорсинговый колл центр получали очень много заявок от маленького и среднего бизнеса, но из-за того, что они просят мало операторов, колл центры просят больше денег за них. По-другому это не выгодно.
Вот и решили сделать площадку, которая будет агрегировать(собирать) малый и средний бизнес и операторов, чтобы они смогли связаться и работать напрямую.
Почему ты решил, что это перспективное направление?
А я ничего не решал. Мне предложили поучаствовать, и я согласился. Но вообще идея “hato” звучит очень логично:
— Всегда выгодно убирать посредника. Мы убираем администрацию колл-центра, которая просит за оператора 800$ а платит ему 300$. Если работать напрямую, то бизнес может платить ему(оператору) 500$ и от этого выигрывает 200$ оператор, а бизнес экономит 300$.
— Мы даем все инструменты для взаимодействия с операторами
А) Найти оператора можно на платформе и не нужно тратится на объявления на сайтах типа hh, работа итд.
Б) Оплатить его можно тоже на платформе через механизм безлопастной сделки – деньги отнимаются у бизнеса, замораживаются на платформе и переходят к оператору только после того, как он выполнит свою работу.
В) Работать с ним можно через бесплатную СРМ систему, которую мы разработали специально для работы на телефоне.
Стартап-эксперты любят спрашивать какую проблему мы решаем. Ответ прост – мы решаем проблему малого и среднего бизнеса, которому нужны звонки. Мы решаем проблему операторов, которым нужны больше денег!
Что означает слово “hato”?
Hato это «голубь» на японском языке. Вы увидите этот символ почти везде в нашем брендинге.
Если предвосхитить ваш следующий вопрос, то мы выбрали голубя не потому что он символ мира, не потому что его используют на мероприятиях и он ассоциируется с позитивными эмоциями и даже не потому что он, такой красивый, какает на людей сверху.
Мы выбрали символом голубь, потому что это было первым средством дистанционной коммуникации в мировой истории и показывает, что люди всегда в поисках того, что облегчает им жизнь.
Мы считаем, что наш сервис не только облегчает, но и улучшает жизнь наших пользователей.
Кто ваши пользователи? Кому нужен ваш сервис?
Это операторы(агенты) которые могут, умеют и будут совершать звонки.
Это любой бизнес кому нужны эти звонки, от самого обычного до самого нетривиального.
Это может быть рекламное агентство, которое нагоняет лиды через рекламу в соц. сетях и нуждается в менеджерах по продажам для закрытия сделок или может быть производитель фильтров для воды, которому нужны агенты для клиентского сервиса.
Это может быть Интернет-магазин, которому нужны операторы для входящих звонков, которые будут консультировать по поводу продукции или юрист, который специализируется на случаях ущемления прав пешеходов и пытается продать свои услуги по телефону.
Если бизнесу нужны звонки тогда ему нужен „hato”.
Бытует много предубеждений по поводу навязчивых звонков; что можешь об этом сказать?
Звонки — это инструмент для развития бизнеса, и я могу вам точно сказать, что с каждым годом спрос на него растет.
Годовой оборот всех колл-центров в мире составляет 416$ млрд и ожидается рост на 16% в течении следующих 4 лет.
Если ответить на ваш вопрос о том существуют ли навязчивые звонки. Ответ — конечно да, но также существуют и другие виды продвижения, например, навязчивая реклама по телевизору, в ютубе, в фэйсбуке и на баннерах на улице.
Все зависит от того насколько умело представители бизнеса воспользуются этим инструментом.
Если звонить по холодной базе (база данных людей, о которых неизвестно заинтересованы ли они в предложении бизнеса) то скорее всего будет больше недовольных людей, чем в случае теплой базы (база заинтересованных людей).
Также зависит от того, как они обучат свои агентов(так мы на “hato” называем операторов) – продавать более агрессивно или относится более лояльно к клиентам.
Как и в любом случае, все решает совокупность факторов, но можно точно сказать, что людям это нужно, поэтому индустрия развивается.
На какие рынки вы рассчитываете?
Так как на данный момент США имеет более 60% рынка телемаркетинга(звонков) в мире, из которых более половины они отдают на аутсорс в Индию и Филиппины, мы нацелены на этот рынок.
Но мы запустились и начали с постсоветского пространства, где мы лучше ориентируемся и где можем проверить все гипотезы насчет „hato”.
У нас есть первые клиенты, но нам предстоит еще длинный и скорее всего тернистый путь.
Чего ты ожидаешь от этого проекта?
Думаю, что у „hato” есть потенциал для того, чтобы стать мировой площадкой для специфической ниши телемаркетинга, которую Амазон и Фэйсбук захочет купить за очень большие деньги.
Если получится развить „hato” так, что компанию купят, и ты получишь свою долю в $100 млн — что ты сделаешь с этими деньгами?
Прокачусь последний раз в жизни на троллейбусе, а потом куплю маме корону, папе гитару, сестре велосипед и пойдем по миру воспевать мой успех.
А если серьезно, то сложно сказать, как могут повлиять такие деньги на человека. Я не знаю, что я сделаю, но мне кажется, что я вместе с партнерами начну новый проект. Или даже несколько.
И в завершение разговора, дай совет начинающим стартаперам…
Я как бы сам начинающий стартапер и советов давать не хочу но могу сказать свое мнение. Для того чтобы запустить стартап нужно иметь терпение, волю железные яйца размером с арбуз.
